Spiral二十周年對談 | 歐洲坊行政總裁 邱子傑：若要生意能長遠地經營下去，與客人建立長遠友好的關係才是關鍵
16/10/2024
過去20年你最喜歡的腕表是哪一枚？為甚麼？
其實選擇一隻特定的腕表很難，畢竟每隻腕表都各有特色。但我特別鍾情Chronograph的腕表。
除了我本身是賽車迷，這項運動與Chronograph有很深的連結之外，我亦喜歡Chronograph的表盤佈局既豐富，又變化多樣，戴上手不僅實用，還可以是時尚的配飾，對我而言是最佳的選擇。
環顧鐘表行業，20年內有甚麼大事令你最印象深刻？
大概是疫情。疫情雖然已經離我們遠去，但它帶給整個行業的影響甚為深遠。當時面對產品供應一度短缺，所有零售運營需要暫停，這不僅考驗了我們的韌性，也促使整個鐘表行業重新思考業務模式。
品牌大力發展數位化，以更靈活方式接觸消費者，同時進一步加強對本地市場的重視。這些變化都為未來運營的方向帶來了新的啟示。
而作為前線的零售商，回望疫情，都令我聯想起27年前第一間歐洲坊剛開張時正值金融風暴，市面水靜鵝飛，情況與疫情雷同。兩次的經歷令我更深刻體會到若要生意能長遠地經營下去，與客人建立長遠友好的關係才是關鍵。
你對過去20年整體鐘表行業發展有甚麼看法？
品牌在設計、材質和製表工藝上的創新不在話下。對零售商而言，我們亦見到品牌的要求愈來愈高。但我認為這是一件好事，瑞士鐘表不少品牌是經過數十、甚至上百年時間建立，重質勝於量。作為它們長期的合作零售商，我們亦要提供與品牌實力匹配的服務標準，這樣大家才能提高競爭力，為客人帶來奢華及個人化的購物體驗。
顧客對腕表的要求、口味在過去20年期間有否重大的轉變？
過去20年，腕表資訊愈趨公開透明，我們留意到現今客人對腕表的了解相當深入。這轉變不僅反映了消費者的要求、品味提升，還對整體購物體驗有更高的期望。這促使我們必須不斷進修鐘表相關的專業知識，亦促使我們在產品介紹和服務上必須更加多樣化，以滿足客人的需求。
對你而言，《Spiral》過去20年給你的印象是甚麼？未來你又希望《Spiral》為你帶來怎樣的改變或驚喜？
《Spiral》在過去20年內一直是鐘表行業中的重要媒體，提供了豐富的鐘表資訊和深入的分析。我一直都十分欣賞你們專業的報道，幫助各鐘表從業員了解市場動向，還提升了整體顧客的鐘表知識。未來，我希望《Spiral》能夠持續引入更多關於新興品牌和製表技術的內容，讓我們能夠更了解市場與消費者的需求。
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